Promesse de contrôle & de qualité
Qualité, sécurité & garantie – votre protection lors de l'achat
Heben-Zurren est synonyme de techniques de levage et d'arrimage contrôlées, de justificatifs clairs et de processus transparents – documentés de manière traçable.
Notre philosophie qualité
- Tous les produits répondent au minimum aux exigences légales et aux normes pertinentes (p. ex. EN 818‑4, EN 12195‑3).
- Sélection rigoureuse des fournisseurs selon la qualité, la fiabilité des livraisons et le rapport qualité-prix.
- Aucun compromis : seuls des produits contrôlés font partie de notre assortiment.
- Conseils d'experts et données produit transparentes.
- Expédition depuis Hambourg (généralement 1 à 4 jours ouvrables en Allemagne/Autriche – selon l'article). Expédition par palette différente.
Certificat de contrôle & documentation
- Nous livrons les produits réglementés contrôlés & documentés – avec un certificat de contrôle comme justificatif.
- Les certificats de contrôle facilitent les contrôles internes, les audits et la prévention des accidents.
- La référence à la norme est indiquée de manière transparente sur l'article (p. ex. EN 818‑4, GK8).
Garantie & garantie légale
- 1 an de garantie sur les chaînes d'élingage pour l'acheteur initial. La garantie n'est pas transférable (facture faisant foi). La garantie concerne les défauts de matériau ou de fabrication avérés en usine. L'usure normale ainsi que les dommages dus à une utilisation inappropriée ou une surcharge sont exclus.
- La garantie légale s'applique en complément conformément aux dispositions légales.
- En cas de défaut : échange, réparation ou remboursement – rapidement et de manière traçable.
Réparation & contrôle
- La réparation et le contrôle sont effectués exclusivement par du personnel qualifié (atelier à Hambourg et dans le Schleswig-Holstein).
- Envoyez le produit ou déposez-le personnellement après accord (les frais d'expédition sont à la charge du client).
- Hors garantie : devis préalable, réparation après validation.
- Chaînes d'élingage/chaînes d'arrimage : contrôle régulier selon l'utilisation et les prescriptions (p. ex. DGUV/EN – détails selon le produit).
- Chaînes forestières : contrôle visuel avant utilisation, aucune obligation de contrôle annuel comme pour les accessoires de levage.
Conseil pratique : si vous nous indiquez brièvement l'utilisation, le type de chaîne et le numéro d'article, nous vous dirons directement quels documents/informations nous sont nécessaires pour le contrôle ou la réparation.
FAQ – Questions fréquentes sur la garantie & le contrôle
Comment déclarer une réparation ?
Veuillez utiliser notre page de contact. Nous conviendrons brièvement avec vous de la marche à suivre (envoi/dépôt). Contact
Qui répare mon produit ?
Les réparations et les contrôles sont effectués par du personnel spécialisé qualifié dans notre atelier à Hambourg.
Dois-je envoyer le produit ?
Oui – les contrôles et les réparations sont effectués en atelier. Un envoi ou un dépôt personnel est possible.
De quels documents ai-je besoin pour la garantie ?
La facture sert de justificatif. Si disponible : numéro d'article et brève description du défaut (avec photo si possible).
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Les dommages dus à une utilisation inappropriée ainsi que les signes d'usure typiques (selon l'article).
À quelle fréquence ma chaîne doit-elle être contrôlée ?
Chaînes d'élingage/chaînes d'arrimage : régulièrement par une personne compétente, selon les prescriptions et l'utilisation. Chaînes forestières : contrôle visuel avant chaque utilisation.
Puis-je obtenir un certificat de contrôle ?
Oui – pour les articles réglementés, nous fournissons le certificat de contrôle comme justificatif. Si vous avez besoin d'une affectation supplémentaire (p. ex. pour la documentation interne), faites-le nous savoir : Contact
Contact
HZ Heben-Zurren GmbH
Überseeallee 1
20457 Hamburg
Tél : 015236309028
Überseeallee 1
20457 Hamburg
Tél : 015236309028
Remarque : veuillez utiliser le formulaire de contact sur la page de contact – c'est ainsi que tout nous parvient correctement.
Demande rapide (recommandé)
Pour une garantie, une réparation ou un certificat de contrôle : veuillez indiquer le numéro d'article + une courte description + une photo (si possible).
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Protection des données : Politique de confidentialité
Nous sommes heureux de vous conseiller personnellement et de manière compétente sur toutes les questions relatives à la qualité, à la sécurité et au service.
