Politique de remboursement

Nous accordons un droit de rétractation de 30 jours. Cela signifie que tu as 30 jours après la réception de ton article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu, non porté, inutilisé et avec les étiquettes attachées, et doit se trouver dans son emballage d'origine. De plus, tu dois avoir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à l'adresse info@heben-zurren.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR À INSÉRER]

Si ton retour est accepté, nous te fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés à nos soins sans qu'un retour n'ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse info@heben-zurren.de.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier ta commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non admissibles à un retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les marchandises périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur commande (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si ton retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Néanmoins, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu, non porté, inutilisé et avec les étiquettes attachées, et doit se trouver dans son emballage d'origine. De plus, tu dois avoir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous te notifierons dès que nous aurons reçu et examiné ton retour, et nous te communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique dans un délai de 10 jours ouvrables sur ton mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@heben-zurren.de.

Droit de rétractation & Formulaire de rétractation

A. Droit de rétractation – Instructions Droit de rétractation Les consommateurs ont un droit de rétractation selon les modalités suivantes, où les consommateurs sont toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à sa profession indépendante : Droit de rétractation Tu as le droit d'annuler ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où tu ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, as pris possession de la dernière marchandise. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (HEben-ZUrren M.Rickert Handels GmbH, Überseeallee 1, 20457 Hamburg, Allemagne, Tél. : 017683374270, E-Mail :

Nom * E-Mail * Message * Protection anti-spam : Qu'est-ce que 3 + 4 ? * Soumettre

au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de ta décision d'annuler ce contrat. Tu peux utiliser le formulaire de rétractation modèle ci-joint à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies la notification de l'exercice de ton droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Effets de la rétractation Si tu annules ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de ton annulation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction d'origine, sauf accord contraire explicite avec toi ; en aucun cas tu ne seras facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, selon le cas le plus proche. Tu dois renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et en tout cas au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où tu nous informes de l'annulation de ce contrat. Les retours/renvois ne peuvent être adressés qu'à l'adresse suivante : HEben-ZUrren M.Rickert Handelsges. mbH PO Lager, Seestr. 3a, 23816 Leezen, Allemagne. Le délai est respecté si tu envoies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Tu supportes les frais directs du renvoi des marchandises. Tu ne dois supporter la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur résulte d'une manipulation des marchandises non nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement. Remarques générales 1) Veuillez éviter d'endommager ou de salir les marchandises. Veuillez nous renvoyer les marchandises dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Utilisez le cas échéant un emballage de protection supplémentaire. Si tu ne possèdes plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection adéquate contre les dommages de transport avec un emballage approprié. 2) Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises en port payant. 3) Veuillez noter que les points 1-2 mentionnés ci-dessus ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation. B. Formulaire de rétractation Si tu souhaites annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer. À HEben-ZUrren M.Rickert Handels GmbH Überseeallee 1 20457 Hamburg Allemagne Par la présente, j'annule/nous annulons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) concernant l'achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*) _______________________________________________________ _______________________________________________________ Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________ ________________________________________________________ Nom du/des consommateur(s) ________________________________________________________ Adresse du/des consommateur(s) ________________________________________________________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier) _________________________ Date (*) Rayer les mentions inutiles